Fermer votre compte ou exporter vos données

Trois gestes distincts

Exporter vos données, demander leur effacement et fermer le compte sont trois gestes séparés, et l’un n’entraîne pas l’autre. Choisissez selon ce que vous voulez obtenir : une copie, une suppression, ou la fin du service.

Exporter : récupérer une copie

Depuis « Organisation → Vos données », le bouton « Exporter mes données » produit une archive ZIP de toute votre organisation : biens, baux, locataires, garants, loyers, paiements et le reste de vos saisies. L’archive contient les données, sans les fichiers PDF eux-mêmes. Le lien de téléchargement est signé et expire après cinq minutes ; il n’est jamais public, et l’archive est effacée au bout de sept jours. Rien n’est supprimé par cette action : elle répond au droit d’accès (RGPD, art. 15).

Organisation → Vos données

Demander l’effacement : supprimer les données

Sur la même page, la demande d’effacement porte sur les données de votre organisation. Vous la confirmez en tapant le nom de l’organisation ; elle est enregistrée, puis traitée par notre équipe dans le délai d’un mois (RGPD, art. 12). Les documents que la loi impose de garder, comme les quittances et les baux, ne sont pas détruits (RGPD, art. 17.3). Le compte, lui, reste ouvert.

Fermer le compte : arrêter le service

La fermeture se demande depuis le profil de l’organisation, section « Fermeture du compte », avec le bouton « Supprimer mon compte ». Confirmez en tapant le nom de votre organisation : c’est un geste lourd, fait pour ne pas se déclencher par accident. Elle est programmée à trente jours, délai pendant lequel « Annuler la suppression » la révoque. Passé ce délai, l’organisation est anonymisée et ses données supprimées, à l’exception des documents que la loi impose de conserver.

L’ordre à suivre

1. Exporter d’abord : après la suppression, il n’y a plus rien à exporter.
2. Télécharger les PDF que vous voulez garder hors ligne : baux signés, quittances, états des lieux. L’export ne les contient pas.
3. Prévenir vos locataires si leur espace disparaît avec le compte.
4. Programmer la fermeture.

Et l’abonnement

Repasser à l’offre gratuite ne ferme pas le compte : vos données restent, seules les capacités changent. À l’inverse, demander la fermeture met fin à l’abonnement à l’échéance de la période en cours, et annuler ensuite la fermeture ne le rétablit pas. Si votre besoin est seulement de payer moins, changez d’offre depuis « Organisation → Abonnement » plutôt que de fermer.

Sources

• Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), art. 12, 15 et 17, eur-lex.europa.eu

Guide relu avec ses sources le 27/09/2026.